よくあるご質問

素材／仕様について

パネルの種類、厚さを教えてください。

片面パネル・両面パネルともに5mm厚を主に取り扱っております。
他の厚さでの製作をご希望の場合は、お問い合わせください。

素材や仕様の相談をしたいのですが可能ですか？

お気軽にご相談ください。製作経験が豊富なスタッフが対応いたします。

表面加工（PP加工）とは何ですか？

出力物の表面にPPフィルムを熱で圧着する加工のことです。
PP加工をすることで出力物の強度を高め、色調を鮮やかにすることができます。
種類はグロスPP（ツヤあり）とマットPP（ツヤなし）があります。
くわしくはこちらをご確認ください。

パネルを折り畳んだ際の折り目は、どの程度目立ちますか？

折り紙を折ったときのように、紙を一度折って開いたときのような折りジワが印刷面に入ります。
紙やPP加工の種類によって、折りジワの見え方が異なる場合があります。

傾向として、柄の多いデザインや淡い色の場合は、気にならないと感じる方が多いです。
反対に、単色のデザインや濃い色の場合は、折りジワがはっきりすると感じる場合があります。

特にマットPP加工は折り目部分に空気が入り白く浮いたように見える場合がありますが、
マットPP加工製品の特性となりますので何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

折りジワの見え方や程度の感じ方には個人差があるため、
「目立つ」「目立たない」を一概に申し上げることが難しく、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

表面加工でプレスやニス引き、ビニール引きは選択できますか？

申し訳ございませんが、プレスやニス引き、ビニール引きは承ることができかねます。

紙の種類はどのようなものがありますか？

薄手の紙や厚手のカード紙、シール紙など様々な用紙のご用意がございます。
サイズやアイテムに合わせて弊社で適宜選択しております。

タペストリーの仕様を教えてください。

下記仕様よりお選びいただけます。

• 紙製　　　　　：厚手マット紙　　＋上下に塩ビパイプ　＋ヒモ1本（Sカンなし）　※PP加工を選択可（グロス／マット／なし）
• 合成紙製　　　：合成紙　　　　　＋上下に塩ビパイプ　＋ヒモ1本（Sカンなし）　※PP加工は不可
• 薄手クロス製　：薄手クロス　　　＋上下に塩ビパイプ　＋ヒモ1本（Sカンなし）　※PP加工は不可

屋外でも使用できますか？

短期屋外で使用できる素材もご用意しておりますので、お気軽にお問合せくださいませ。
屋外での常設や長期間のご使用には適しておりません。

加工前のパネルだけを購入することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、素材のみのご購入は承っておりません。

パネルの最大製作サイズはいくつですか？

各商品ページに記載しておりますので、そちらでご確認をお願いいたします。

スタンドの組み立て方を教えてください。

こちらをご覧ください。

• 紙製スタンド／段ボール製スタンド
• スチールスタンド

製作した商品はどのくらいの期間使用できますか？

保管方法や掲示する場所の状況により変動しますので一概には申し上げることができかねますが、
PP加工を施したパネル・ポスター・タペストリーであれば2～6か月、
PP加工なしのものであれば1～2か月ほどご利用いただけるかと思います。

納期／発送について

納期はどのくらいかかりますか？

発注アイテム、時期、数量により変動いたしますのでご相談ください。
短納期でも可能な限り対応させていただきますので、まずはご相談ください。

配達日・配達時間の指定はできますか？

ご希望がございましたらお申し付けください。
時間指定をご希望の場合は、ヤマト運輸または日通航空を使用させていただきます。
ただし、西濃運輸を使用する場合ならびに梱包サイズが大きな荷物は時間指定ができかねます。

また、天候不良や災害、交通状況などによる配達の遅延は当社では責任を負いかねますのでご了承ください。
余裕を持った納期設定でご注文いただくことをお勧めいたします。

複数の納品先に分けて納品できますか？

当社より各所に発送可能です。発送先のリストのご用意をお願いいたします。

送料、梱包料はかかりますか？

商品代金には、送料および梱包料が含まれておりませんので、別途お見積いたします。

大きいパネルは届くときの形状はどのようになっていますか？

運送時の破損や送料を抑える目的から、一辺が1000mmを超える場合は折り畳んでお届けをお勧めしております。
パネルの裏面から切れ目を入れて、紙面は切らずに残した状態で二つに折る形になりますので、
紙を折り畳んだときのようなシワが印刷面に入ります。

900mm×1800mmよりも大きくなる場合はパネルの繋ぎ目も入るため、どうしても印刷面に2本のスジが入ります。
濃い色だと気になるかもしれませんが薄い色になると目立ちにくくなります。

サイズによっては折りたたまずに納品が可能な場合がありますので、ご注文時にご相談ください。

データ制作について

データの種類は指定がありますか？

詳細は『入稿チェックシート』に記載しておりますのでダウンロードしてご確認ください。

「完全データ」とは何ですか？

完全データとは、当社にてデザインや文字を加えたり、デザイン修正等の必要のない印刷データのことです。
詳細は『入稿チェックシート』に記載しておりますのでダウンロードしてご活用ください。

officeデータ（Excel、Word、PowerPointなど）で入稿していいですか？

officeデータでの入稿はお受けできかねます。

PDFに変換いただいたデータは使用できる場合がありますがお勧めできかねます。
解像度が低くなり画質が粗い仕上がりになる可能性がございます。
officeでは色味がRGB設定ですが出力する際にはCMYK設定に変換されるため、蛍光色やパステルカラーなど鮮やかな色味は再現できません。
詳細は『入稿チェックシート』に記載しておりますのでダウンロードしてご活用ください。

デザインからお願いできますか？

申し訳ございませんが、デザインはできかねます。完全データの支給をお願いしております。

データのリサイズをお願いできますか？

原寸サイズ（＝製作したいサイズ）での入稿をお願いいたします。

入稿したデータに変更や不備があった場合はどうなりますか？

基本的にお支払い完了後の変更は承っておりません。
製作が進んでいる段階での発見の場合、その段階までの製作費を請求させていただくことになりますので、ご了承ください。
その際、仕様の変更等が発生した場合は、再度お見積りいたします。

写真の解像度はどのくらいが最適ですか？

原寸サイズで200～250dpi程度の画像を推奨しております。
解像度を高く設定するとデータ容量が大きくなり、出力エラーになってしまうためご理解のほどお願いいたします。
また、元が低解像度のデータを200～250dpiに引き上げても画像の粗さを直すことはできませんのでご了承ください。

スマートフォンで撮った写真でも製作できますか？

スマートフォンのカメラで撮った写真ですと解像度が低いため、パネルにしたときにぼやけてしまう可能性が高いです。
写真の解像度は原寸サイズで200～250dpi程度の画像を推奨しております。
一眼レフや高解像度のデジタルカメラで撮影した写真が適しています。

アニメキャラクターや、好きな芸能人の写真をパネルにしたいのですが可能ですか？

個人のお客様からのご注文で、キャラクターイラストや芸能人写真など、
肖像権・著作権のある画像を使用した印刷物は当社では製作できかねます。

なお、下記に該当する場合も製作をお断りさせていただきます。
売買を伴わない個人の範囲で楽しむ場合もお断りさせていただきます。
　①版元様に許可を取っていないデザイン
　②二次創作やファンアートを使用したデザイン（ご注文者様が制作されたデータであってもNG）
　③インターネット等で取得した著作権フリーではない画像を使用したデザイン

企業のお客様からのご注文は、版元に許可を得ていることを前提として製作しております。
いかなる場合でも肖像権・著作権の侵害におけるトラブルに関しては
当社では一切の責任を負いかねますので何卒ご了承くださいませ。

製作できないデザインはありますか？

当社で製作が困難と判断する主な内容は下記となります。
　①性的なもの
　②暴力的なもの
　③公序良俗に反するもの
　④その他当社が製作困難と判断したもの
上記にあてはまるデザインは入稿いただいても製作をお断りさせていただく場合があります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

身長を指定して等身大パネルを製作したいのですが可能ですか？

可能です。

▼illustratorの完全データで入稿の場合
　写真やイラストを身長に合わせてから、周囲の上下左右に各15mmずつ白い余白（フチ）をつけてください。
　（例）身長170cmの人物の等身大パネルを製作したい場合
　　　　人物の頭から足先までを1700mmになるように調整する
　　　　上下左右に15mmずつ余白をつけた位置にカットラインを作成する

▼完全データ以外で入稿の場合
　弊社でカットラインを作成します。
　データ入稿時に「身長〇センチになるように作りたい」とお伝えください。
　身長＋余白（フチ）が完成サイズとなります。
　「余白（フチ）を含めて〇センチで作りたい」というご要望がありましたらお伝えください。

なお、製作過程で1～5mm程度の誤差が生じる可能性がございます。

形状に沿ってカットするための「カット用切り線（カットライン）」をつけてもらうことはできますか？

基本的にはお客様にておつけいただいております。
お客様ご自身での作成が難しい場合は、データ入稿サポートサービスをご利用ください。

顔出し穴をあけることはできますか？

可能です。
穴をあけたい位置・サイズをデータ上で設定して入稿ください。
お客様ご自身での作成が難しい場合は、データ入稿サポートサービスをご利用ください。

データ入稿サポートサービスについて

データ入稿サポートサービスとは何ですか？

弊社ではillustratorの完全データでの入稿を基本としております、
illustrator以外のデータで入稿いただく場合、「データ入稿サポートサービス」のご利用が必須となります。

▼データ1種につき￥2,200（税込）　※①～④はいくつ選んでも一律料金
　　①カットラインの作成（等身大パネル・顔出しパネル・切り抜きパネルなど）
　　②顔出しパネルの穴作成・穴位置調整
　　③印刷データの簡易画質チェック（PC画面上でのチェックとなります）
　　④その他当社で必要と判断した事項
　※調整依頼は3 回まで料金内で対応可能です。4 回目以降の調整依頼については1 回ごとに追加料金1,100 円が発生します。
　※画像の差し替えも調整1 回に含まれます。入稿前に必ず解像度の確認をお願いいたします。

▼データ1種につき￥2,200（税込）　※①～④とは別途料金
　　⑤画像の背景除去
　※作業進行後の画像の差し替えは、データ1 点ごとに2,200 円が発生します。

＜あらかじめご了承ください＞
※　事前に必ず『入稿チェックシート』をご一読ください。
※　データ入稿前にお客様ご自身でデータチェックを行ってから入稿いただきますようお願いいたします。
※　illustrator以外のデータ、完全データではないaiデータで入稿の場合、
　　データ1種ごとに黄色枠内のサポート費用2,200 円が発生します。
※　データ入稿サポートサービスでデータ調整後、
　　万一ご注文に至らない場合でもサポート費用はご請求させていただきます。
※　お見積書の初期設定で「データ入稿サポートサービス費」を含めさせていただいております。
　　入稿データが完全データ（＝サポートが必要のない状態のデータ）の場合、
　　最終お見積書で「データ入稿サポートサービス費」を削除いたします。

データの入稿方法について

入稿方法について教えてください。

お見積書をお送りしたメールに返信にて送付ください。
データ容量が小さい場合は、メールに直接添付ください。
データ容量が大きい場合は、データアップロードサービス（ギガファイル便推奨）をご利用いただき、
変換したダウンロードURLをメールにペーストしてお送りください。
詳細は『入稿チェックシート』に記載しておりますのでダウンロードしてご活用ください。

過去に入稿したデータを利用して製作できますか？

過去に担当させていただいた当社の担当までご連絡ください。

色校正／出力見本について

印刷物の色味を確認したいのですができますか？

当社では印刷物の色味を確認いただく方法として、
【出力見本】と【色校正】の2種類があります。
どちらの場合でもお客様の校了を待って本製作に入ります。

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【出力見本】
当社のプリンターで出力したなりの出力物をお客様にお送りします。
色味の調整は行いません。

▼費用
　同サイズのポスターの料金　＋　梱包費　＋　発送費

　※aiデータ以外で入稿の場合はデータ1点につき＋2,200円がかかります。
　※複数枚・複数か所にお届けの場合はお届け先ごとに追加費用が発生します。

▼こんな方にオススメ
・色見本はないがどんな色味で出力されるか念のため確認したい

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【色校正】
お客様のほうで「色見本」をご用意いただき、当社にお送りいただきます。
「色見本」の色を参考に、色味の調整を行います。
色味を調整して出力した校正をお客様にお送りします。
上記の【出力見本】に加えて、別途色調整費を頂戴いたします。

▼費用
　同サイズのポスターの料金　＋　梱包費　＋　発送費　＋　色調整費（データ1点につき5,500円）

　※aiデータ以外で入稿の場合はデータ1点につき＋2,200円がかかります。
　※複数枚・複数か所にお届けの場合はお届け先ごとに追加費用が発生します。
　※当社は印刷ではなくあくまで出力ですので、
　　見本の色と完全に一致させることはできかねますのでご了承ください。

▼こんな方にオススメ
・商品やキャラクターの色イメージに合わせて製作したい（化粧品、アニメ版権のアイテムなど）

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なお、大ロット製作の場合は外部での製作対応となる場合があります。
その場合は上記の費用とは異なりますので別途お見積させていただきます。

お支払いについて

支払方法について教えてください。

下記よりお支払方法をお選びいただけます。

• 前払い
  見積書に問題がなければデータを入稿していただき、データに問題がなければ請求書を発行いたします。
  お支払い期限内に当社の銀行口座へお支払いをお願いします。
  入金確認後、製作を開始いたします。
  入金が遅れた場合、希望納期に間に合わなく可能性および発注をキャンセルさせていただくことがございますので、
  短納期の場合は、早めのお振込をお願いいたします。
• 代金引換
  見積書に問題がなければデータを入稿していただき、データに問題がなければ製作を開始いたします。
  商品をお届けした際に運送会社のドライバーに代金をお支払いください。
• 掛払い（ご注文前に『セイノー代金決済サポート』への登録が必要です）
  当社とのお取引に「掛払い」でのお支払いをご希望されるお客様は、
  「セイノー代金決済サポート」へのご登録をお願いいたします。詳しくは下記をご覧ください。
  http://www.seino.co.jp/financial/urikake/buyer/?cid=0194uIKQc2
  見積書に問題がなければデータを入稿していただき、データに問題がなければ製作を開始いたします。
  納品後、セイノーフィナンシャルより請求書が発行・郵送されますので、期日までにお支払いください。
• クレジットカード決済（VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners Club・Discover）
  見積書に問題がなければデータを入稿していただき、
  データに問題がなければカード決済用URLを当社よりメールでお送りいたします。
  URLからお支払いサイトにアクセスいただき、表示された金額と見積金額に相違がないか確認いただき、
  お支払期限内に決済をお願いいたします。
  決済確認後、製作を開始いたします。
  決済が遅れた場合、希望納期に間に合わなく可能性および発注をキャンセルさせていただくことがございますので、
  短納期の場合は早めのお手続きをお願いいたします。

なぜ、支払い前にデータを入稿する必要があるのですか？

入稿データを確認させていただいた際、見積もり段階からサイズや仕様が変更になる場合が稀にございます。
その場合には金額が変わりますので、お支払いただく前にデータの確認を行っております。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

クレジットカード決済をしましたが、少額（1円／11円など）の心当たりがない支払いがありました。

ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
当社が利用している決済サービス「PAY.JP」では、
仕様としてカードの有効性確認のため少額の信用照会が行われる場合があります。

＜一般的なクレジットカードをご使用の場合＞
与信枠の確保のみで即時返金をしているため、基本的には実際に引落しをされることはありませんが、
稀にご指定のカードの種類やお支払い方法によっては残高から引かれる場合がございます。
「PAY.JP」からは即時ご返金処理をしておりますが、
実際にお客様にご返金されるタイミングは各カード会社様によって大きく異なるため、
誠に恐れ入りますがお客様からカード会社様にご返金時期をご確認いただきますようお願いいたします。

＜デビットカードやプリペイドカードなどをご使用の場合＞
与信枠が無いカードについては残高から実際に引かれるケースがありますが、後日返金されます。
こちらもご返金されるタイミングは各カード会社様によって大きく異なるため、
誠に恐れ入りますがお客様からカード会社様にご返金時期をご確認いただきますようお願いいたします。

何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

納品書／請求書／領収証について

納品書、領収証が欲しいのですが、発行してもらえますか？

発行可能ですのでご注文時にお申し付けください。
なお、ご希望がない場合は納品書、領収証は発行しておりません。

請求書は郵送ですか？メールですか？

請求書はメールでの送付となります。
郵送をご希望の場合はお申し付けください。

ご注文後の変更／キャンセル／返品について

注文後の変更・キャンセル・返品はできますか？

▼お支払い前の場合
　変更・キャンセルが可能です。
　ご希望の場合は、お早めに当社担当者までご連絡ください。

▼お支払い後の場合
　ご入金後の変更・キャンセルはお受けできません。
　代金引換でのお支払いのお客様は、ご請求書発行後の変更・キャンセルはお受けできません。
　また、キャンセルされた場合でも、ご返金はいたしかねますのでご了承ください。

　特に下記の項目については変更が発生しないよう、お支払い前に必ずご確認ください。
　・入稿データの内容
　・ご注文枚数
　・ご注文サイズ
　・PP加工の種類
　・納品先の住所、宛名、電話番号
　・見積書、請求書の宛名
　※ご入金後の内容変更はお受けできないため、あらかじめ十分にご確認のうえご注文ください。

返品・交換はできますか？

当社の製作ミスや商品不良が認められた場合は、
商品到着後7日以内に商品の状態が確認できる写真を添えてご連絡ください。
内容を確認のうえ、再製作等の対応をさせていただきます。

以下の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・商品到着より1週間以上経過した場合
・事前に返品、交換のご連絡がない場合

当社製品は受注生産品ですので、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
下記については責任を負いかねますのでご了承ください。
・仕上がりのイメージ違い（形状・発色・耐久性など）
・サイズの確認不足
・入稿データに起因する誤字・画像解像度不足・レイアウト不備等

指定日に商品が届かなかった場合、補償はありますか？

当社では納期厳守に努めておりますが、
天候不良、自然災害、交通事情、配送会社の事情その他の不可抗力により、
商品のお届けに遅延が発生する場合があります。
これらの事由による配送遅延について、当社は責任を負いかねます。
また、配送遅延により発生した損害
（使用機会の喪失、イベントの中止・延期、設置・施工費、逸失利益その他の二次的損害を含みます）
についても補償いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
ご使用予定日がある場合は、余裕をもった納期でのご注文をお願いいたします。

その他

１枚から製作可能ですか？

当社では１枚でも格安でご提供できるよう、独自の製作手法を取っております。
パネルやポスターなど1枚から製作を承りますのでお気軽にご依頼くださいませ。

届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？

誠に申し訳ございません。当社まで至急ご連絡ください。
運送途中での破損の場合、もう一度製作させていただくか、返金のどちらかの対応をさせていただきます。

このようなことがないように、厳重な梱包をさせていただいておりますが、万一の場合に備え、お客様にはお届けまでのお日にちに余裕をもってご注文いただくことをお勧めいたします。
また、上記の対応をさせていただく際には、破損した商品を返送いただきますので、破損した商品は廃棄せずにお手元で保管ください。返送手配は当社にてさせていただきます。

なお、一度使用された商品は対象となりかねます。未使用のものに限らせていただきます。