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【満足度97.2%】お客様アンケートの結果発表

こんにちは!

エスピーマーケットプラス(株式会社TMF)です。


弊社では、エスピーマーケットをご利用いただいたお客様を対象に半年に1度               弊社のサービスに関するアンケートを実施しております。

今回はお客様アンケートの集計結果を発表いたします!

目次[非表示]

  1. 1.お客様アンケート結果
    1. 1.1.Q.弊社のサービスに関して全体的にどの程度ご満足いただけましたでしょうか?
    2. 1.2.Q.弊社をご利用いただいた決め手は何でしょうか?(複数選択可)
    3. 1.3.Q.弊社の製品の価格に関して当てはまる項目をお選びください。
    4. 1.4.Q.弊社スタッフの対応に関して当てはまる項目をお選びください。
    5. 1.5.Q.弊社の納期対応に関して当てはまる項目をお選びください。
    6. 1.6.Q.弊社の品質に関して当てはまる項目をお選びください。
    7. 1.7.Q.再び弊社のサービスをご利用いただける可能性はございますでしょうか?
  2. 2.さいごに


お客様アンケート結果

Q.弊社のサービスに関して全体的にどの程度ご満足いただけましたでしょうか?

回答数:のべ246件 単位(%)

『極めて満足』または『満足』のご回答がなんと全体の 97.2% を占めております!      多くの方にご満足いただけていてとても嬉しいです…!


▼お客様のお声▼

上記のようにご回答いただいたお客様のお声の一部をご紹介いたします。

『極めて満足』または『満足』とご回答いただいた理由

・価格が安い                                           ・色が綺麗                                               ・対応がスピーディで丁寧                                      ・パネルの品質が良い                                       ・発注までの手間が少ない                                       ・短い納期にも対応していただき、細かい質問にも丁寧にご対応いただけたため


一方で、極めて不満とのお声も…。

『極めて不満』とご回答いただいた理由

・納期が遅い                                           ・タイトな進行の中、担当者様が懇切丁寧にご対応いただけてここまでなら極めて満足でしたが、_最後に納品の手違いで納品希望日の翌日着になっていました。                    _中継店まで引き取りに行き何とか納品できましたが…。


価格や品質、スタッフの対応にご満足いただけた方が多いようです!

ご満足いただけなかったお客様につきましては大変申し訳ございません。                 より多くのお客様に満足していただけるよう日々努力・精進してまいります。

納期に関して、お急ぎのお客様から「もう1日前倒しできませんか?」など          スケジュールのご相談をいただくこともございます。                    ご希望納期がございましたら調整させていただきますので、お気軽にご相談くださいませ!

納品の手違いにつきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけしたことを謝罪し、        二度とこのようなことが起こらないよう余裕を持ったスケジュールで進行することで      再発防止に努めておりますm(_  _)m


Q.弊社をご利用いただいた決め手は何でしょうか?(複数選択可)

回答数:のべ684件 単位(%)

1位:価格(32.0%)                                           2位:スタッフの対応(20.9%)                                      3位:納期対応(16.2%)

という結果になりました


エスピーマーケットプラスの最大の特徴はなんといっても価格!                    小ロットでの販促物製作を得意としており、                        パネルやポスターなどすべて1枚から驚きの低価格でご提供いたします。


また、製作を熟知したスタッフがお問い合わせからお届けまで親切丁寧にサポートいたします。  仕様など製作に関するご相談から納期の調整まで細かな事でもお気軽にお問い合わせください!


Q.弊社の製品の価格に関して当てはまる項目をお選びください。

回答数:のべ253件 単位(%)

『極めて安い』または『安い』のご回答が全体の 67.6% を占めております!

特にポスターやパネル、等身大パネルは「安い!」とご好評の人気ツールです。          普段ポスターやパネルをご使用されているお客様につきましては、               さらなる製作コストダウンのお手伝いができるのではないかと思います!

参考お見積りのご依頼もどしどしお待ちしております!


Q.弊社スタッフの対応に関して当てはまる項目をお選びください。

回答数:のべ256件 単位(%)

『極めて満足』または『満足』のご回答がなんと全体の 98.4% を占めております!    (う、うれしい~~~~~~!!!涙)


▼お客様のお声▼

上記のようにご回答いただいたお客様のお声の一部をご紹介いたします。

『極めて満足』または『満足』とご回答いただいた理由

・ご連絡と対応がとても丁寧で迅速だと思います。                        ・入稿データから納品状態まで細かくお答えいただき、サポートしていただけたため        ・いろいろと変更に対してとても丁寧にご対応いただきました。                  _また、状況にあった材質の提案もいただけました。                     ・品質はもちろん、いつもデータ確認後のご案内が丁寧で分かりやすく、            _紙脚単品の追加を急遽お願いした際にも迅速にご対応いただき、とても感謝しております。

弊社で特に力を入れているスタッフ対応で、沢山の方にご満足いただけて感無量です( ; О ; )

今までお付き合いがなかった会社への発注はとても不安ですよね。               エスピーマーケットプラスではお客様に安心してご注文いただけるよう、           専属スタッフがお問い合わせからお届けまで一貫してサポートさせていただいております♪

作りたいツールの詳細が決まっていないくても大丈夫です!                 お客様のご要望を丁寧にヒアリングし、最適な仕様の提案をさせていただきますので       お気軽にお問い合わせくださいませ!


Q.弊社の納期対応に関して当てはまる項目をお選びください。

回答数:のべ257件 単位(%)

納期対応についてはこのような結果となりました!                         

ツールや数量にもよりますが、通常はご入金後約5~8営業日で出荷させていただいております。  製作状況によってはお急ぎの依頼にも対応できますので、ご希望の納品日をご相談ください♪


Q.弊社の品質に関して当てはまる項目をお選びください。

回答数:のべ257件 単位(%)

品質に関しても沢山の方にお喜びいただいております…!

弊社では安い=低品質はゼッタイNG!                            厳しい検品体制で品質向上を追求してきました💪


ご注文いただいた商品はエスピーマーケットプラスの自社工場で               ひとつひとつ心を込めてお作りしています。

自社工場での製造のため、お客様のご要望に細かく対応できるのも              エスピーマーケットプラスの魅力のひとつです◎


Q.再び弊社のサービスをご利用いただける可能性はございますでしょうか?

回答数:のべ256件 単位(%)

『確実にある』または『可能性が高い』のご回答がなんと全体の 85.2% を占めております!

エスピーマーケットプラスではリピートのご発注を日々たくさんいただいております!     2回目以降のご発注も、専属の受注スタッフが対応させていただくため、           発注がとてもスムーズだとご好評いただいております!


さいごに

今回は、お客様アンケートの結果をご紹介いたしました。                  アンケートにご協力いただいたお客様に深く感謝申し上げます。

ご満足いただけなかったサービスの対応強化はもちろん、                   満足度が高い部分についても更なるサービス向上を目指して努力してまいります!

ご発注を検討されている皆様にとって参考になれば幸いです。


お困りの皆様に寄り添いたい!力になりたい!

そんな気持ちで、わたしたちはお客様のご要望にお応えできるよう日々努力・精進しております。 販促物製作をご検討の際はぜひ、エスピーマーケットプラスにご相談ください!                


皆様からのお問い合わせを心よりお待ちしております♪

 





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